Исследования показывают, что привлечение новых клиентов намного дороже, чем сохранение уже существующего. Так что же нужно бизнесу, чтобы сохранить лояльность своих клиентов и одновременно создавать возможности для получения дальнейшего дохода? Есть несколько факторов, которые должны быть приняты во внимание. Например; качество продукции, инновации, постоянство в обслуживании, понимание потребностей клиентов и мгновенное решение проблем. Точно так же, предлагая индивидуальные услуги каждому клиенту, вы сможете установить более тесную связь и увеличить количество клиентов. Вот несколько идей, которые помогут эффективно удержать больше клиентов:

Построение прочных отношений и доверия

Отношения между бизнесом и потребителем начинаются с точки соприкосновения, когда клиент впервые узнает о бизнесе. Чтобы ваши клиенты оставались в живых, ваш бизнес должен постоянно инвестировать в укрепление отношений с ними. Определите болевые точки клиента и создайте профили, основанные на поведении покупателей, чтобы лучше связываться с ними. Предложите им индивидуальные решения, которые нацелены на их конкретные потребности и эффективно решают их проблемы. Персонализируйте их опыт, взаимодействуя с ними лично и по различным каналам, особенно в социальных сетях. Бизнес, который всегда на связи, будет иметь больше шансов сохранить лояльность клиентов.

Инвестируйте в акции и программы лояльности чат боты для бизнеса

Для существующих и новых клиентов рекламные предложения и программы лояльности всегда остаются привлекательными. Предложение таких сделок - эффективная стратегия, чтобы клиенты возвращались. Это также создает ощущение исключительности, которое стимулирует покупательское поведение потребителей. При разработке программ лояльности учитывайте потребности целевого клиента. Если вы являетесь SaaS-бизнесом или поставщиком услуг, привлекайте своих подписчиков / пользователей ограниченным по времени предложением, поощряйте своих постоянных клиентов и проводите конкурсы. Такие стимулы будут мотивировать клиентов оставаться в вашем бизнесе.

Предложение круглосуточной поддержки

Само собой разумеется, что любой бизнес, который хочет сохранить клиентов и создать положительный имидж бренда, должен предложить исключительную поддержку клиентов. Это является ключевым фактором для клиентов, чтобы принять решение о том, хотят ли они продолжать инвестировать в ваш бизнес или нет. Сегодня клиенты ожидают, что бизнес всегда будет готов ответить на вопросы, поэтому существует растущая потребность в круглосуточной поддержке. Независимо от того, какой канал, телефон, чат, электронная почта или социальные сети, убедитесь, что клиенты получают мгновенные ответы и не задерживаются. Убедитесь, что ваш бизнес активен и слушает жалобы и проблемы. Обучите персонал сопереживать, эффективно общаться и решать проблемы. Проактивная и мгновенная поддержка, доступная 24/7, с представителями, которые всегда готовы помочь, укрепит лояльность.

Не только ожидания клиентов консультант онлайн

Важным фактором, который повышает удовлетворенность клиентов, является превышение ожиданий клиентов за счет чрезмерной доставки и преодоления лишней мили. Компании, которые работают над тем, чтобы всегда предоставлять высокие стандарты обслуживания и выполнять свои обещания, оставляют клиентов довольными, а также привлекают их к сотрудничеству в будущем. Никогда не делайте нереалистичных обещаний привлечь внимание клиентов в данный момент и разочаровывать его позже в пути клиента. Если продукт предназначен для доставки покупателю в течение одного дня, то пообещайте двухдневную доставку в случае каких-либо ошибок или неожиданных задержек. Это позволяет клиенту оставаться довольным, а также позволяет предоставлять лучший сервис. Точно так же, когда клиенты получают больше, чем ожидалось, это делает их счастливее. Например, если вы добавите что-то дополнительное с покупкой, это станет для них приятным сюрпризом. Старайтесь изо всех сил, чтобы опыт службы стоит помнить каждый раз.

Чтобы узнать больше об удержании клиентов, зарегистрируйтесь на нашем предстоящем вебинаре.

Blogs:

wikidot.com
quicktopic.com
ecastats.uneca.org
linkhay.com
spark.adobe.com
yelloyello.com